في Biri Group KSA، نسعى لضمان رضاك الكامل عن كل عملية شراء تتم من خلال موقعنا. في حال لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة وفقًا للشروط التالية:

أهلية الإرجاع

يتم قبول طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام العميل (حسب تاريخ التسليم). يجب إبلاغنا مسبقًا عبر البريد الإلكتروني قبل إعادة إرسال المنتج. سيتم قبول الإرجاع فقط في الحالات التالية:

• تم استلام منتج غير صحيح.
• وصل المنتج بحالة غير متوقعة (مثل وجود تلف).
• المنتج يحتوي على عيوب.
• تأخر في مدة التسليم.

حالة المنتجات المرتجعة

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ (باستثناء رسوم الشحن إن وجدت)، يجب أن تستوفي المنتجات المرتجعة جميع الشروط التالية:

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير تالفة، ولم يتم ارتداؤها.
• يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية ومغلفة بشكل آمن لتجنب أي تلف أثناء النقل.
• يفضل استخدام نفس الكرتون الأصلي المستخدم أثناء التوصيل قدر الإمكان.

في حال عدم استيفاء هذه الشروط، قد يتم إصدار استرداد جزئي أو عدم استرداد أي مبلغ، وذلك بناءً على تقييم حالة المنتج.

عملية الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته:

• سيتم معالجة الاسترداد (باستثناء رسوم الشحن إن وجدت) خلال يوم عمل واحد.
• سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار الاسترداد.
• سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

لأي استفسار أو لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: sales.ksa@birigroup.com مع ذكر رقم الطلب وشرح مختصر للمشكلة.